站内工单
赛程记录和你看到的实际情况不一致、订阅提醒没有按设定送来、升级后的栏目找不到原来的入口，从工单进来最直接。内容与技术在同一条线上，不用你在中间传话。
适合能说出轮次与设备的具体现象
打开支持中心CONTACT / 联系米乐赛场
先把入口选对，
事情就快了一半
赛程记录对不上、订阅提醒没送到，还是想聊点内容上的合作——按事情的性质走不同的路，你就不用来回转述。米乐赛场把常被问到的几类事，分别安排在了工单、邮件和电话里。
邮箱 · EMAIL
support@insight-mile-m6.com.cn
合作洽谈、材料往来、需要附上截图或文件的事
电话 · TEL
400-1663-5900
来回几封邮件说不清，直接讲更省事三条通道
每种问题，都有更合适的走法
把同一件事投到不对的地方，往往要等上两轮才能落到懂的人手里。先看清这三条通道各管什么，能省下不少来回。
邮件
品牌合作、轮次预告的联合制作、集锦素材的授权沟通，以及需要留下往来记录的事，用邮件最稳妥。标题里写清品牌与事由，正文补上你希望我们提供什么。
适合需要附材料、需要留档的沟通
电话
订阅规则怎么组合、某个栏目到底藏在哪一层、三端提醒为什么差了一拍——这类需要当场确认的问题，一通电话比来回打字快。
适合时间紧、文字描述成本高的事
说清楚现象
订阅和赛程上的事，这样写最省时间
赛程中心已更新到 2024 赛季第 18 轮，单轮覆盖 6 大联赛、42 支球队，每一条记录都带着开球时间、对阵双方、集锦入口和数据摘要。哪一项和你看到的不一样，把轮次编号和具体现象写出来，比从头描述一遍管用得多。
订阅提醒默认在开球前 60 分钟与 15 分钟各推送一次。真没收到时，先看一眼那条规则是按球队、按轮次还是按开球时间设的——三种维度可以叠加，单账号最多能建 12 条，规则一多就容易挑错对象。
看看订阅怎么设联系前先准备这些
- 轮次出问题的那一轮编号，例如 2024 赛季第 18 轮
- 对阵涉及的球队与开球时间，方便快速定位
- 版本你正在用的版本号，V2.6、V2.7 还是 V2.8
- 设备手机、平板还是电视大屏，三端表现可能不同
- 订阅建了几条规则、按哪种维度设的
- 现象问题出现时的提示文字，或一张截图
合作与内容共建
想一起做点内容，邮件里把话说全
米乐赛场目前与 9 家地方体育媒体保持内容合作，主要联合产出轮次预告与数据摘要。视频集锦按赛季与轮次双索引归档，累计收录 3,600 段以上素材，常被拿去做二次剪辑和栏目包装。
发合作邮件时，标题写清品牌名、想做的事和大致排期，正文补上你希望我们提供什么。内容团队共 18 人，其中视频剪辑 5 人、栏目运营 4 人，对口的事会在工作日 24 小时内回信，告诉你由谁接手。
常见合作方向
邮件发到上方支持邮箱，注明品牌与事由即可。
寄送与往来
需要落纸的事，用这个地址
签字盖章的合同、寄送的样品、正式的书面材料，走快递最合适。寄出后发一封邮件说明单号，我们收到会回信确认。
地址
北京市朝阳区望京街9号
望京国际商业中心B座12层
多久有回音
说得出时间，也按时间办
提交之后最难受的是没消息。下面这些是我们日常处理的节奏，你可以据此判断什么时候该催一下。
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01
工单首次响应 · 平均 2 小时
工作日提交的工单，平均 2 小时内会有人接手回复，先告诉你正在处理，还是需要再补一点信息。
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02
复杂问题 · 24 小时内给结论
涉及订阅规则组合、多端提醒不同步这类需要查设置的，24 小时内给到明确说法和下一步动作。
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03
合作邮件 · 工作日 24 小时内
注明品牌与事由的合作邮件，会在工作日 24 小时内回信，明确由哪位同事对接，或者说明暂时不合适。
碰到周末与节假日提交，处理会从下一个工作日开始排；这段时间里，赛程与集锦照常按轮次更新。